物事の見方や人間関係において、私に大きな影響を与えたのは、私の高校の副校長でした。
彼は私たちに「小芳校長」と呼ばせました。初めて聞いた時、女性の校長だと思いましたが、実は男性でした。彼の名前に「芳」という字があるため、小芳と呼ばれると彼は親しみを感じるそうです。初めて彼の生徒が彼をそう呼ぶと、面白い人だと感じるでしょう。実際、彼は面白い人です。
彼は毎回の会議で、次のような考え方を私たちに教えてくれました：楽しく学びながら、ついでに高得点を取る。
このスローガンを叫ぶ人に対しても、彼は楽観主義者であり、すべてのことを積極的な視点で見ることができます。彼が現れる場所では、彼の特徴的な大笑いが聞こえます。これは単なる口上ではありません。彼はこの理念をすべての人の心に根付かせたいと願っています。
このスローガンは、私がこれまで聞いたスローガンとはまったく異なります。彼はまず学習の態度を正し、それを負担ではなく楽しみとして捉え、そして時間をかけて学習に取り組むことを強調しています。最終的な成績は自然に向上するでしょう。他の「第一を目指し、遅れを許さない」といった成績を重視するスローガンと比べると、彼の提案はまさに清流です。
学生時代は彼の理論を理解するのが難しかったですが、今ではいくつかの経験を積んだ後、この言葉を振り返ってみると、非常に理にかなっていると感じます。それは、成績を超えた追求を伝えています。
この態度は学習に限らず、他のことにも適用することができます。最近読んでいる「ゼンとオートバイのメンテナンス」では、「品質」という概念が繰り返し強調されています。ある一定の視点から見ると、品質も上を目指す一種の追求であり、または心の状態です。
彼は本の中で、普通の修理工たちについて説明しています。彼らは毎日単調な作業を機械的に繰り返し、その仕事に没頭していません。心の中で品質のレベルに達していないため、しばしばオートバイの故障の本質を見逃し、修理が不完全になったり、良いオートバイを壊してしまったりします。
さらに大きな視点で見ると、企業の場合、顧客の体験を指標とせずに利益を追求することは、行動の歪みを引き起こす可能性があります。市場のトップを占めることや競合他社を超えることを口にする企業は、これらの目標を達成する際に手段を選ばないことがあります。
顧客志向と利益志向はまったく異なる追求ですし、両者の違いは企業の文化にも深く影響し、さらには製品文化にも浸透し、最終的にもたらされる差は明らかです。
正しい態度で楽しく学ぶことは、まるでまず製品の体験を良くすることから始め、結果を追求することです。最終的な成績はおそらくあまり悪くないでしょうが、このような追求を持つ人や企業は少ないようです。