誰しも怠惰な一面を持っていますが、私は怠惰と戦うための方法の一つとして摩擦を軽減することです。
摩擦を軽減するとは、手順の煩雑なことを簡素化することです。簡単な例を挙げると、最近読んでいる本をベッドのそばに置いておき、寝る前や目が覚めたときに手軽に読むことができます。この方法は非常に効果的です。以前と比べて、私は前に読みかけていた数冊の本を 1 か月ほどで読み終えました。
もう一つの例はデスク上の自動保温マグです。一人で 1 日に 8 杯の水を飲むことが望ましいとされています。私は個人的に冷たい水よりも 45 度の温水を好みますが、仕事や娯楽に没頭していると、手元のコップが空になると水を注ぐのが面倒になります。水を注いだ後に加熱したり、温水になるのを待ったりする必要があるため、このプロセスは時間がかかります。
自動保温マグを使うようになってから、この操作は非常に迅速になりました。手を伸ばせばすぐに温水を飲むことができます。そのため、これは私の 2020 年のお気に入りアイテムの一つに選ばれるに違いありません。定期的な加熱と絶え間ない保温により、いつでもどこでも温水を飲むことができます。
これらの小さな例は、私に寝る前に読書をする習慣やいつでも水を飲む習慣を身につけさせました。これらの習慣は以前から意識的に培っていましたが、最終的には効果が乏しく、一定の期間ごとにさまざまな理由で中断されていました。一方で、他の要因による干渉があることは確かですが、怠惰が原因でもあります。行動の経路が長くなると、その行動を完了させる動機付けが現在の他の事柄と天秤にかけられ ** ます。他の事柄に対して天秤が傾く場合、中断されることになります。
これは多くの場面で当てはまる原則です。たとえば、ウェブページを閲覧する場合、そのページの読み込み時間が 5 秒を超えると、私はほぼ確実に閉じてしまいます。稀に再試行することもありますが、その確率はそのページへの期待値が非常に高い場合に限られます。
同様に、製品設計を行う際にも、ユーザーの操作経路ができるだけ簡素化されているかどうかを考慮する必要があります。経路が長くなったり、関係のない干渉要素が追加されたりすると、ユーザーが最終的なステップに到達する際には多くの損失が生じるでしょう。なぜなら、経路がある限り、損失が生じるからです。
先ほどの 2 つの例に戻ると、ベッドのそばに本を置くことで、本を取りに行く手間や本を探す手間が減りました。デスク上の保温マグは、水を注ぐ手間や加熱や温まるのを待つ手間を減らしました。これらはすべて、行動から目的地までの経路をできるだけ簡素化し、摩擦を軽減することであり、自然と「漏れ」が少なくなるのです。